Het betreft hier een commerciële rol die gericht is op het onderhouden en productief maken van relaties in het netwerk van Numa Group en het converteren van kansen die worden gecreëerd. Zij/hij acquireert zelfstandig prospects met een aantoonbare projectenportefeuille en bewerkt accounts op strategisch/tactisch niveau vanuit de toegevoegde waarde van Numa Group.

Voor de functiebeschrijving en overige informatie klik je op onderstaande link:

http://www.numagroup.nl/over-numagroup/werken-bij

“ Ik wil me weer concentreren op ondernemen en weten dat ook de “bijzaken” goed geregeld zijn. Dit hoort ook bij goed ondernemerschap! ”

Lees het artikel van Toon van Bodegom via onderstaande link:

http://weblog.goedgenoeg.nl/goed-ondernemerschap/

Aan de hand van status updates of tweets kan men zich een goed beeld vormen van iemands voorkeuren: Bijvoorbeeld welk merk sportschoenen favoriet is, welke restaurants bezocht worden en welk boek recent is gelezen. Via de commentaren die mensen op hun pagina posten, weet je of iemand een nieuw merk frisdrank lekker vindt. Een eetcafé dat zijn klanten rotzooi voorzet, moet oppassen. Een slechte reputatie op een sociale media site kan fnuikend zijn. Facebook en Twitter zijn zich ervan bewust dat ze op een schat informatie zitten. Dit soort kennis is de droom van elke marketeer. Via deze sites kan gericht precies de juiste doelgroep worden aangesproken.

Volgens internetdeskundige Toon van Bodegom gaan Facebook en Twitter straks Google inhalen bij de advertentie-inkomsten. “Adverteren via Google is duurder, terwijl de kans kleiner is dat iemand die op een advertentiebanner klikt ook daadwerkelijk tot een transactie overgaat.”

Laatst bezocht Van Bodegom de conferencie Web 2.0 in San Fransisco. De voornaamste trend was het combineren van gegevens van sociale netwerken voor reclame en marketing. Van Bodegom: “Via de profielen in Facebook weet je welke interesses mensen hebben. LinkedIn dat zich richt op mens en beroep, heeft weer andere nuttige informatie. Die site kan de ip-adressen van de pc’s waarmee iemand werkt, koppelen aan een cv-database. Door beide gegevensverzamelingen over elkaar heen te leggen krijgt men een goed beeld van hoe iemand is. Een voorbeeld: Uit LinkedIn blijkt dat Pieter tandarts is. Als uit Facebook naar voren komt dat mensen in die beroepsgroep meer ‘likes’ geven aan ‘Volvo’ en ‘rode wijn’, dan kan Pieter een gerichte aanbieding worden gedaan. Nog interessanter wordt het als ook iemands zoek- en surfgedrag aan het profiel van de persoon kan worden toegevoegd. Albert Heijn heeft er jaren over gedaan via de bonuskaart inzicht te krijgen in haar klanten. Op internet een fluitje van een cent.”

Facebook wil de klant die belangstelling heeft voor bijvoorbeeld een nieuwe camera, al ‘vangen’ voordat deze in Google gaat zoeken. Ook om andere reden zijn sociale media sites interessant voor marketing. Veel mensen laten hun koopgedrag beinvloeden door wat hun vrienden ervan vinden. Mond-op-mond reclame is nog steeds het meest effectief.

Bron: Telegraaf -14 mei 2011

Sinds 2010 gebruiken zichzelf serieus nemende ondernemingen social media als een business tool. Consumenten zijn al een stap verder en hebben de mogelijkheid ontdekt om hun eigen media-ervaringen persoonlijk te maken door gebruik te maken van “Facebook connect” en “single sign-on”. Zij geven daarmee inzicht in hun online kijkvoorkeuren en surfgedrag.

Smartphones en hun Apps maken mogelijk dat consumenten hun digitale leven persoonlijk maken en kunnen managen. Organisaties als FourSquare maken het voor bedrijven mogelijk om klantervaringen persoonlijk te maken zo gauw iemand inlogt, door deze data te vertalen naar koopgewoonten en dito gedrag.

Zaken doen is persoonlijk geworden!! Stapje voor stapje beginnen ondernemingen te begrijpen dat zakendoen steeds meer een kwestie is van samenwerken met klanten in plaats van “verkopen aan kopers”. Nu social media steeds meer ingeburgerd raken, wordt personalisatie belangrijker. Consumenten beseffen dat technologie bedrijven in staat stelt om steeds meer over hen te weten te komen en verwachten dus ook dat bedrijven hun huiswerk doen. Klanten verwachten dus steeds meer!!!

Personalisatie betekent dat als consequentie wordt aanvaard dat klanten net zoveel in de pap te brokkelen hebben met betrekking tot de manier waarop zaken wordt gedaan als de onderneming zelf. Social media dienen te worden ingezet om met bestaande en toekomstige klanten te verbinden en deel te nemen aan hun gesprekken. Consumenten zijn de nieuwe businesspartners!!

Personalisatie betekent dat de onderneming niet alleen zijn business maar óók zijn klanten begrijpt.

Bronvermelding: www.paulroels.com

De explosieve groei in de inzet van Social Media heeft de spelregels van ‘Reputatie Management’ veranderd. Mond op mond aanbevelingen zijn vervangen door brede discussies. Productkwaliteit en merkreputatie worden in toenemende mate bepaald door Social Media. Een beroerde ervaring van slechts één klant kan uitgroeien tot een compleet negatief merk- of productbeeld op verschillende Social Media Platforms. Voorheen adviseerden marketing- en communicatieadviseurs hun klanten om te bukken “als er stront aan de knikker is”. Tegenwoordig wordt een dergelijke houding als “niet meer van deze tijd” aangemerkt. Met Social Media hebben klanten een platform gekregen waar zij hun waardering en ook hun frustratie over producten en diensten van een leverancier kunnen delen.

Zoek op en luister

Het eerste dat bedrijven moeten doen is uitzoeken waar ze hun klanten online kunnen vinden. Dat ze de kanalen gebruiken waar klanten zich bevinden en waar beweging is. Als klanten op Twitter, Facebook, Tripadvisor of Hyves zitten, dáár dan naar toe gaan om met ze in gesprek te gaan. Klanten praten over het bedrijf, met of zonder het bedrijf. Bedrijven moeten de ontevredenheid van hun klant proberen te begrijpen. Onvrede creëert immers altijd een businesskans! Als het bedrijf deze kans niet grijpt, gaat de concurrent er wel mee aan de haal.

Ga in gesprek

Vervolgens moeten bedrijven starten met het bouwen aan de relatie door op een gelijkwaardig niveau te reageren. Praten tegen mensen op een menselijke manier. Met andere woorden als een bedrijf een fout heeft gemaakt, dient het daar helder over te zijn en klanten te informeren over de oplossing die het voor ogen heeft en hoe het vergelijkbare problemen in de toekomst wil voorkomen. Op Tripadvisor reageren hotelmanagers transparant en begripvol op zowel positieve als negatieve reviews van klanten.

Creëer betrokkenheid

In plaats van dat een bedrijf haar klanten uitsluitend vertelt hoe het een specifiek voorval wil oplossen, dient het ze juist bij de probleemoplossing te betrekken. Op deze manier wordt de onvrede van de klant getransformeerd in een kans en wordt klantbetrokkenheid gecreëerd. Een voorbeeld hiervan is de oprichting van Myler.

Ga dan co-creëren: ‘The making of Myler’, een voorbeeld

Myler is een community voor ZZP’ers (Zelfstandigen Zonder Personeel) en is opgericht in 2008. In Nederland is het aantal ZZP’ers de laatste vijf jaar explosief toegenomen. Niet alleen het aantal ZZP’ers is gegroeid, ook de onvrede onder hen is toegenomen. Wij, de oprichters van Myler, hebben een groep ZZP’ers uitgenodigd met ons in gesprek te gaan, hun grootste ergernissen en onvrede uit te spreken en te vertellen wat zij in de markt zouden willen veranderen. Op basis van het resultaat van deze eerste bijeenkomst hebben de oprichters de discussie op verschillende Social Media platforms voortgezet om zo nog meer ZZP’ers in de discussie te betrekken.

De ZZP’ers klaagden met name over de veel te hoge tarieven die zij aan ‘brokers’ moesten afstaan en dat zij veelal gedwongen werden om concurrentiebedingen te tekenen.

Van de discussies hebben wij geleerd dat ZZP’ers:

-   alleen willen betalen voor diensten die hun leven gemakkelijker maken.

-   de voorkeur geven aan een (online) netwerk om andere ZZP’ers te ontmoeten in plaats van om bedrijven te ontmoeten

-   korting willen op trainingen, kantoorfaciliteiten etc.

ZZP’ers willen een (online) netwerkomgeving omdat 60% van hun opdrachten via andere ZZP’ers komen. Netwerken met andere ZZP’ers blijkt cruciaal om succesvol aan het werk te blijven. Traditionele ‘brokers’ schermen hun database met ZZP’ers af waardoor ze afhankelijkheid creëren.

Wat hebben we gedaan? We hebben geluisterd en in co-creatie met de ZZP-doelgroep een concept ontwikkeld dat de oplossing biedt voor hun negatieve klantervaringen. Wíj hebben de oplossing niet ontwikkeld maar dat hebben de ZZP’ers zelf gedaan! Dit co-creatie proces heeft ons de kans geboden om Myler op te richten: een open community voor ZZP’ers die met elkaar willen verbinden, die de business transparanter willen maken om hiermee hun kans op opdrachten te vergroten. Om goedkoper te kunnen zijn, hebben we de tussenpersoon er tussenuit gehaald. Deze brokers bieden geen toegevoegde waarde voor de ZZP’ers. Wij zijn direct, dus zonder tussenkomst van derden, bij grote ondernemingen gaan werken met ZZP’ers. We hebben een op een community gebaseerde business gecreëerd die ons in staat stelt naar onze klanten te blijven luisteren. Op dit moment zijn er meer dan 10.000 ZZP’ers aan Myler verbonden en hebben meer dan 1.000 ZZP’ers hun opdracht via Myler verworven. Dit aantal neemt nog dagelijks toe.

Bronvermelding: www.toonvanbodegom.com

Social media is als haarlemmerolie. Het is overal goed voor. Producten en diensten worden nieuw ontwikkeld of aangepast aan de wensen van gebruikers. Dat is leuk voor ons als consument. Ook leuk is de kennisdeling die jij en ik in een community kunnen hebben op mijn vakgebied of een gezamenlijk interessegebied. Myler (platform voor zelfstandig ondernemers) combineert die twee: leuke opdrachten, maar ook opleidingen voor zelfstandig ondernemers. De aloude offline wereld (die eigenlijk ook niet zo gek was) bestaat ook nog, dus we worden er echt beter van. Maar hoe maken we de keuze uit een bijna onbegrensd aantal communities?

Er zijn diverse redenen om gebruik te maken van social media. De zojuist genoemde voordelen zijn transactiegericht of vormend, maar wanneer zou ik –of jij- me nou aan willen sluiten bij een specifieke groep mensen? Heel simpel: omdat we denken er linksom of rechtsom beter van te worden. En mensen zijn al duizenden generaties lang sociale wezens die het onderhand gewend zijn afwegingen te maken tussen groepen of communities. En die keuzes maken we op basis van ‘referentiegroepen’.

Welke community is interessant?

Referentiegroepen zijn iconische individuen (!) of groepen mensen die gezien worden als relevant voor iemands meningsvorming, aspiraties of gedrag. Referentiegroepen verschillen in de impact die ze op jou en mij hebben. Sommige hebben invloed op een breed spectrum van waarden die voor jou bepalend zijn in je houding en gedrag. Dit kan bijvoorbeeld zijn wat je vindt van de doodstraf, het Nederlands drugsbeleid, de mate van vrijheid (in gebondenheid) waarvan je vindt dat je er recht op hebt, huwelijk, seksualiteit of scholing. Deze groepen hebben een normatieve invloed op het bepalen en versterken van fundamenten van wie we zijn en wat we doen. Door de normatieve invloed van een referentiegroep raak je overtuigd en ontstaat er van binnenuit een drang om je gedrag naar de normen van de referentiegroep te plooien. In 2.0-termen: je wordt lid van die communities die jouw normen en waarden onderschrijven.

Andere referentiegroepen hebben specifiekere invloed op merken of activiteiten, zoals een basketbalteam niet of juist wel Nike sportschoenen goed vindt. Dit is een invloed die de groep op jou uitoefent om je te laten conformeren en heeft meer een vriendelijk-dwingend karakter. Niet dat iemand een mes op je keel zet, maar je kunt pesterige opmerkingen krijgen van je teamgenoten en dat wil je natuurlijk niet. Een team opereert immers als een team. In 2.0-termen: je wordt lid van die communities waar je vrienden en goede bekenden ook lid van zijn, je vindt die merken cool die je referentiegroep cool vindt.

Het verschil tussen conformering en normering (tussen dwang en drang) is in social media groot. Conformering zien we terug op vergelijkingssites, beoordeling van video’s op YouTube, sterren die we restaurants op IENS geven of een Bol.com recensie die we schrijven. Eigenlijk is conformering all over the social media world. Hier zijn hele boeken over volgeschreven. In ieder boek inzake social media wordt hier uitgebreid aandacht aan besteed (lees bijvoorbeeld ‘Six Pixels of Separation’ van Mitch Joel). Normering echter…

Normen bij keuzes in de online wereld

Banden tussen mensen moeten sterk zijn om normen over te nemen en ernaar te gaan leven. Om dat duidelijk te maken doen we een kort experiment. Zoek eens op Twitter naar geloofsgemeenschappen (of levensovertuigingen, of politieke overtuigingen) en houd in het achterhoofd hoeveel mensen belijdend zijn. De verhoudingen zijn helemaal scheef (aanwezigheid op Twitter erg laag)! Doe eens hetzelfde voor conformering: zoek op Twitter naar voetballiefhebbers en bedenk hoeveel mensen regelmatig naar voetbalstadions gaan. Hier is de verhouding al een stuk minder scheef. 

Het is ook lastiger om de normen terug te laten klinken in 140 tekens, of op een bloedeloze website. Normen gaan ook over vertrouwen en hoop, geloof en liefde. Het zijn de diep uitgesleten rivieren van ons bestaan. Die rivieren verleg je niet zo makkelijk. Want hoe zou jij als politieke groepering normatieve invloed willen hebben via social media? En als oma social media inzetten om al je afstammelingen in het gareel te houden? Ook kerkgenootschappen staan bekend als normerend (“gij zult niet”), maar als jij de pastoor, dominee, ouderling of imam zou zijn, hoe zou je social media inzetten om je goegemeente te bereiken?

Precies. En daarom gebeurt het maar weinig. Social media zijn op zijn best een versterking van de offline activiteiten als het gaat om normering (daar zijn overigens best leuke voorbeelden van). Maar social media RULE als het gaat om conformering. Follow the herd!

Blog Miguel van Bodegom: http://posterous.com/people/hdKDDuOSwxBEe

Zoals we allemaal weten, zijn geëngageerde medewerkers betrokken en enthousiast over het werk dat ze doen en dragen ze bij aan de belangen van de organisatie. Betrokken medewerkers hebben een grote, positieve impact op de diensten die geleverd worden door die organisatie. Bij Numa Group zijn we gewend om Social Media, zoals Twitter, Facebook en Yammer, te gebruiken voor overleg en het delen van kennis. Maar hoeveel we daar ook van af weten en hoe intensief we het ook gebruiken, er ontbreekt één ding: emotionele betrokkenheid.

Voorheen werkten medewerkers in één en dezelfde kamer of gebouw met een redelijk stabiel team. Tegenwoordig werken consultants en medewerkers in verschillende teams, op diverse tijdstippen, op wisselende locatie, zelfs als ze op dezelfde opdracht werken. Deze nieuwe manier van werken, mogelijk gemaakt door ICT en Social Media, brengt ons veel voordelen, maar maakt nog geen team van een groep medewerkers. We weten nu bij Numa Group dat samen plezier hebben en bier drinken in Barcelona dat wél voor elkaar krijgt!

Veel organisaties denken dat zij de behoeften van hun afnemers in ruime mate afdekken en hebben grote moeite om nieuwe, bestaande of latente behoeften bij hun doelgroep te identificeren. Hierdoor komt het steeds vaker voor dat men te laat aansluit op nieuwe vragen / ontwikkelingen in de markt of deze zelfs compleet missen. De behoefte aan innovaties neemt toe, alleen weet men niet goed hoe deze vorm te geven. Innovatie moet in dit verband gelezen worden als business development en omvat alle activiteiten in het ontwikkelproces van een eerste idee tot en met het uiteindelijke succes in de markt.

In de ervaring van Numa Group is het belangrijk dat ondernemers naast een bepaalde mindset ook over een innovatiestrategie beschikken om hun organisatie weer voor jaren competitief te maken. Business development vergt een multidisciplinaire aanpak. Toch zien we in de praktijk nog (te) vaak dat technologische ontwikkelingen bij innovaties blijken te prevaleren boven markt/klant- en product/dienstontwikkelingen.

Doordat levenscycli van producten en diensten steeds korter worden, neemt de beschikbare tijd voor ontwikkeling af. Het tijdstip van de marktintroductie is van strategisch belang (time-to-market) waardoor de beschikbare ontwikkeltijd dwingt tot het parallel uitvoeren van activiteiten. Innovatieve ondernemers dienen in continue interactie met de markt en hun afnemers te staan om de product/dienstontwikkeling te sturen aan de hand van de laatste inzichten in de behoefteontwikkeling. Hierdoor wordt de kans op succes significant vergroot.

Zoals betoogd, is een multidisciplinaire aanpak bij business development een belangrijke succesfactor. Technologie is weliswaar een van de pijlers van een innovatie, maar kan alleen nooit het succes van de innovatie bepalen. Een te ontwikkelen product of dienst dient een duidelijk en aantoonbaar voordeel te bieden aan afnemers. Hiertoe is het o.m. van belang dat de doelgroep waar een product of dienst voor wordt ontwikkeld nauwkeurig is bepaald. Hierdoor kunnen immers de specificaties optimaal in de interactie met de doelgroep worden afgestemd op hun eisen en wensen.

Om de juiste partijen, noodzakelijk om de verschillende aspecten van de innovatie af te dekken, op het juiste moment bij elkaar te kunnen brengen, is een goed netwerk van eminent belang. Numa Group besteedt veel tijd, aandacht en zorgvuldigheid aan het ontwikkelen en onderhouden van haar netwerk. Immers:  je bent wie je kent….!! Maar een netwerk (zowel online als in de fysieke wereld) is ook belangrijk om externe ontwikkelingen in de gaten te kunnen houden. Dit monitoren is een succesfactor voor elk bedrijf en dient dus onderdeel uit te maken van het innovatieve business development proces.

Om een product of dienst succesvol te ontwikkelen en te vermarkten is alleen een team met de juiste kwaliteiten niet voldoende. Intensieve interactie met de doelgroep is tenminste zo belangrijk. Teneinde te voorkomen dat de staande organisatie zich teveel met het innovatie- en communicatieproces gaat bemoeien en daardoor een vertragend en beperkend effect heeft, is het in de ogen van Numa Group raadzaam om de innovatie in een aparte toegesneden onderneming te ontwikkelen en in de markt te zetten. Risico’s worden daarmee verkleind waardoor de kans op een gezond rendement juist wordt vergroot. Bij opvolging van dit advies dient dus niet alleen een businesscase voor de innovatie te worden gemaakt maar óók voor de nieuwe onderneming.

Elke innovatie doorloopt grofweg dezelfde fasen: de ideefase waarin creativiteit en analyse hand in hand gaan, de ontwikkelingsfase waarin participatie door de doelgroep en ontwikkelpartners leiden tot een 1.0 versie van product of dienst, de marktintroductie en promotiefase waarin de innovatie zich bewijst in de markt en de stabiele fase waarin de focus ligt op kwaliteit, betrouwbaarheid en winst.

“Waar printen jullie en wat kost dat? Printen jullie op de bureaus, in de gang, bij de centrale repro of besteden jullie alles uit aan specialisten”?  Vragen die wij aan enkele opdrachtgevers hebben gesteld. Helaas kwamen die in de beantwoording vaak niet verder dan een kluwen aan rekensommen, inzichten, voorkeuren en vooroordelen.

Numa Group is in staat om een heldere analyse van de complete communicatieketen van geprinte en gedrukte documenten te maken die tot een helder inzicht in de Total Cost of Print leidt als basis voor nieuwe investeringsbeslissingen in duurzame oplossingen.

Zo kan optimalisatie van de printervloot een besparing opleveren van zeker 30%. Een tweede bron van forse besparingen wordt gevonden in de digitalisering van documenten, waardoor er tot 50% minder wordt geprint en gekopieerd. Daarnaast neemt de productiviteit van medewerkers toe: documenten zijn altijd en overal toegankelijk in een formaat die hun integriteit garandeert. Hierdoor wordt de slagkracht van de organisatie meetbaar vergroot. Digitale documenten integreren gemakkelijk met bestaande sociale media, zodat medewerkers bijvoorbeeld productinformatie eenvoudig kunnen delen via sociale netwerken als Facebook en Twitter. Hierdoor wordt hun aanwezigheid op deze netwerken verhoogd en wordt een belangrijke bijdrage geleverd aan de nieuwe kennis- en informatieprocessen waarin interactie met doelgroepen centraal staat.

Door het converteren van bestaand en nieuw print- & drukwerk naar een digitaal formaat wordt een bijdrage geleverd aan het duurzamer maken van de organisatie: minder papier-, toner en stroomverbruik alsook vermindering van de milieubelasting in de vorm van geluid, emissies, chemisch afval en papier. Numa Group werkt samen met partners bij de realisatie van aan printoplossingen gerelateerde besparings- en MVO-doelstellingen bij diverse corporate opdrachtgevers.

In zijn blog zal Toon schrijven over onderwerpen als CoCreatie doormiddel van Sociale media en de wijze waarop ondernemers en bedrijven effectievere manieren kunnen vinden om te interacteren met klanten en relaties. Tevens zullen er onderwerpen als Innovatie, Menselijk gedrag & Duurzaamheid aan bod komen en tref je foto’s van evenementen, plaatsen en gebeurtenissen aan die Toon van Bodegom opvallen.

De Blog van Toon is te volgen op:

http://www.toonvanbodegom.com/