De processen die organisaties gebruiken om innovatie te structureren werken vaak contraproductief. Creativiteit wordt aan banden gelegd, opportunities worden stuk gerekend en de aandacht wordt afgeleid van de klantbeleving. Innovatie moet niet als een structuurvraagstuk benaderd worden, maar als ervaring voor klanten, medewerkers en leveranciers.
Innovatie als uitdaging
