Facebook en twitter staan op het punt de kennis die ze hebben van hun gebruikers massaal commercieel uit te buiten. Wie regelmatig op zulke sociale media websites stadpunten uitwisselt en voorkeuren te kennen geeft, is een open boek.
Aan de hand van status updates of tweets kan men zich een goed beeld vormen van iemands voorkeuren: Bijvoorbeeld welk merk sportschoenen favoriet is, welke restaurants bezocht worden en welk boek recent is gelezen. Via de commentaren die mensen op hun pagina posten, weet je of iemand een nieuw merk frisdrank lekker vindt. Een eetcafé dat zijn klanten rotzooi voorzet, moet oppassen. Een slechte reputatie op een sociale media site kan fnuikend zijn. Facebook en Twitter zijn zich ervan bewust dat ze op een schat informatie zitten. Dit soort kennis is de droom van elke marketeer. Via deze sites kan gericht precies de juiste doelgroep worden aangesproken.
Volgens internetdeskundige Toon van Bodegom gaan Facebook en Twitter straks Google inhalen bij de advertentie-inkomsten. “Adverteren via Google is duurder, terwijl de kans kleiner is dat iemand die op een advertentiebanner klikt ook daadwerkelijk tot een transactie overgaat.”
Laatst bezocht Van Bodegom de conferencie Web 2.0 in San Fransisco. De voornaamste trend was het combineren van gegevens van sociale netwerken voor reclame en marketing. Van Bodegom: “Via de profielen in Facebook weet je welke interesses mensen hebben. LinkedIn dat zich richt op mens en beroep, heeft weer andere nuttige informatie. Die site kan de ip-adressen van de pc’s waarmee iemand werkt, koppelen aan een cv-database. Door beide gegevensverzamelingen over elkaar heen te leggen krijgt men een goed beeld van hoe iemand is. Een voorbeeld: Uit LinkedIn blijkt dat Pieter tandarts is. Als uit Facebook naar voren komt dat mensen in die beroepsgroep meer ‘likes’ geven aan ‘Volvo’ en ‘rode wijn’, dan kan Pieter een gerichte aanbieding worden gedaan. Nog interessanter wordt het als ook iemands zoek- en surfgedrag aan het profiel van de persoon kan worden toegevoegd. Albert Heijn heeft er jaren over gedaan via de bonuskaart inzicht te krijgen in haar klanten. Op internet een fluitje van een cent.”
Facebook wil de klant die belangstelling heeft voor bijvoorbeeld een nieuwe camera, al ‘vangen’ voordat deze in Google gaat zoeken. Ook om andere reden zijn sociale media sites interessant voor marketing. Veel mensen laten hun koopgedrag beinvloeden door wat hun vrienden ervan vinden. Mond-op-mond reclame is nog steeds het meest effectief.
Bron: Telegraaf -14 mei 2011
Op basis van eigen ervaringen en van die van vrienden en kennissen om mij heen, ben ik van mening dat consumenten steeds meer en steeds vaker ‘gevangen’ willen worden d.m.v. sociale media.
Als je een druk leven leidt, hoe gemakkelijk is het dan wel niet om op de hoogte gehouden te worden van de laatste aanbiedingen voor een goedkoop weekendje weg, of net die theater voorstelling waar je al maanden naar toe wilt, maar geen tijd er voor neemt om op onderzoek uit te gaan waar het draait etc.
Zoek je een restaurant in een onbekende stad en je wilt bijvoorbeeld Italiaans eten, via social media kom je er snel achter waar het eten en/of de service toch net iets beter is dan een ander Italiaans restaurant. De keuze is weer gemaakt. Later laat je misschien een bericht achter op een review site en zo voedt je het internet.
Klanten vangen met Social Media kan bijna niet misgaan en het gros van de consumenten, die laten zich graag vangen.
Ik denk dat dit artikel teveel de verkeerde richting op denkt. Het is zeer lastig om alle data van klanten te filteren, en er dan ook nog algemene conclusies uit te trekken, zeker als de data ook nog eens uit meerdere bronnen afkomstig zijn. Wie zich op professionele manier met dataopslag en datafilters bezig houdt weet dat de uitdrukking “een fluitje van een cent” in ieder geval behoorlijk de plank mis slaat. Natuurlijk, het maken van advertenties op maat is iets waar terecht veel mee geëxperimenteerd wordt, maar waar dit speelt zich meer af op het vlak waar mensen direct invoeren waarin ze geïnteresseerd zijn in plaats van dit af te leiden uit andere data. De echte kansen met social media liggen volgens mij bij A. de mogelijkheid om via mensen zelf aanbiedingen te doen – want je gaat nu eenmaal graag af op tips van je vrienden (waar Rogier hieronder ook op doelt), en B. fora en chatfuncties van social media die de functie van een helpdesk overnemen. Tenslotte kunnen die laatste fora en chatboxen ingezet worden voor het verkrijgen van feedback (dat is een C.).