Personalisatie
Sinds 2010 gebruiken zichzelf serieus nemende ondernemingen social media als een business tool. Consumenten zijn al een stap verder en hebben de mogelijkheid ontdekt om hun eigen media-ervaringen persoonlijk te maken door gebruik te maken van “Facebook connect” en “single sign-on”. Zij geven daarmee inzicht in hun online kijkvoorkeuren en surfgedrag.
Smartphones en hun Apps maken mogelijk dat consumenten hun digitale leven persoonlijk maken en kunnen managen. Organisaties als FourSquare maken het voor bedrijven mogelijk om klantervaringen persoonlijk te maken zo gauw iemand inlogt, door deze data te vertalen naar koopgewoonten en dito gedrag.
Zaken doen is persoonlijk geworden!! Stapje voor stapje beginnen ondernemingen te begrijpen dat zakendoen steeds meer een kwestie is van samenwerken met klanten in plaats van “verkopen aan kopers”. Nu social media steeds meer ingeburgerd raken, wordt personalisatie belangrijker. Consumenten beseffen dat technologie bedrijven in staat stelt om steeds meer over hen te weten te komen en verwachten dus ook dat bedrijven hun huiswerk doen. Klanten verwachten dus steeds meer!!!
Personalisatie betekent dat als consequentie wordt aanvaard dat klanten net zoveel in de pap te brokkelen hebben met betrekking tot de manier waarop zaken wordt gedaan als de onderneming zelf. Social media dienen te worden ingezet om met bestaande en toekomstige klanten te verbinden en deel te nemen aan hun gesprekken. Consumenten zijn de nieuwe businesspartners!!
Personalisatie betekent dat de onderneming niet alleen zijn business maar óók zijn klanten begrijpt.
Bronvermelding: www.paulroels.com
de klant wordt steeds kritischer en wil persoonlijker benaderd worden. Geen kant-en-klare oplossingen, maar alleen hetgeen dat past en toegevoegde waarde biedt. Anders shopt hij/zij verder.Dus: helemaal met dit artikel eens